Política de reembolso

1) Alcance de esta política

Todos nuestros muebles se fabrican a pedido y se personalizan (medidas, colores, telas y/o detalles). Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por retracto, cambio de opinión o variaciones propias de materiales.

2) Sin devoluciones ni reembolsos

  • No podemos recibir el producto de regreso ni realizar reembolso, ya que fue confeccionado según tus especificaciones.
  • Asegúrate de revisar medidas, colores y telas antes de aprobar la orden.

3) Garantía por fallos o problemas

Si tu producto llega con defecto de fabricación, daño de transporte o pieza faltante, activamos garantía para reparar o ajustar lo necesario (sin costo para ti).

No hay devolución de dinero; la solución es reparación, ajuste o reposición de piezas según corresponda.

Cómo solicitar garantía

Escríbenos a guivaltex@gmail.com con:

  • Número de pedido y nombre completo.
  • Descripción del problema.
  • Fotos y/o video donde se evidencie el fallo.
  • Fecha de recepción del producto.

Recomendación: revisa tu pedido en cuanto lo recibas y repórtanos de inmediato cualquier novedad para ayudarte más rápido.

4) Exclusiones y consideraciones

No se consideran fallas de garantía:

  • Variaciones normales de tono/tejido entre pantalla y material real.
  • Desgaste natural por uso, humedad, exposición a sol o químicos.
  • Daños por mal uso, golpes, cortes, arrastres o intervenciones de terceros.
  • Medidas mal suministradas por el cliente o accesos insuficientes no informados.

5) Entregas, accesos y empaque

  • Si tu edificio tiene ascensor o escaleras estrechas, avísanos antes de la entrega para coordinar ingreso o modularidad.
  • Conserva el empaque hasta validar que todo esté correcto.

6) Cambios y cancelaciones

  • Puedes solicitar cambios (color/tela/detalles) antes de iniciar fabricación.
  • Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar ni solicitar reembolso.

7) Soporte y tiempos

Te informaremos los pasos y tiempos de atención de garantía al recibir tu solicitud en guivaltex@gmail.com. Coordinaremos la reparación y, si aplica, la recolección/visita técnica según tu ciudad.